Умови повернення та обміну товарів

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо зробити покупки в нашому інтернет-магазині максимально зручними та безпечними. У цьому розділі викладені правила повернення та обміну товарів відповідно до чинного законодавства України та внутрішніх регламентів компанії.

Загальні положення

Законодавча основа

Усі процедури повернення та обміну товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон).

Доступність інформації

Ці умови розміщені у відкритому доступі на сайті, не потребують реєстрації або входу в особистий кабінет і не передбачають надання додаткових персональних даних.

Терміни

• 14 днів: стандартний термін, протягом якого покупець може повернути або обміняти товар належної якості (не рахуючи дня покупки).
• Для окремих категорій товарів (наприклад, одяг і взуття) термін повернення може бути збільшений до 30 днів, якщо це передбачено внутрішніми правилами магазину або акційними умовами.
• Для товарів із гарантійним терміном діють положення ст. 8 Закону («Права споживача при придбанні товару неналежної якості»).

Повернення та обмін товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону, споживач має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення/обміну товару належної якості

• Товар не використовувався і зберіг свій первісний вигляд:
  • відсутні сліди експлуатації або пошкодження;
  • не пошкоджена заводська упаковка (за можливості);
  • збережені ярлики, пломби та інші елементи маркування.
• Наявність документів, що підтверджують покупку (товарний чек, накладна, гарантійний талон тощо).
• Комплектація товару повинна відповідати початковій (якщо до товару додавалися аксесуари або подарунки, вони також підлягають поверненню).

Категорії товарів, що не підлягають поверненню

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та окремими постановами, не підлягають поверненню:

• товари з ознаками використання або пошкодження;
• засоби особистої гігієни, косметика, нижня білизна тощо;
• товари, виготовлені на замовлення (гравірування, вишивка тощо);
• продукти харчування, лікарські засоби та інші товари, визначені законодавством.

Термін повернення

• 14 днів з моменту покупки (не рахуючи дня придбання).
• Для окремих категорій (одяг, взуття) магазин може встановити довший термін у рамках акцій або програм лояльності.

Повернення та обмін товарів неналежної якості

Відповідно до ст. 8 Закону, якщо протягом гарантійного терміну виявлено дефекти, що виникли з вини виробника (продавця), споживач має право вимагати:

• Пропорційного зменшення ціни.
• Безкоштовного усунення дефектів у розумний термін.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків (якщо вони усувалися покупцем самостійно).

Якщо продавець доведе, що пошкодження виникли через порушення умов експлуатації або зберігання, у поверненні може бути відмовлено.

Процедура повернення

1. Зв’яжіться з нами
   • Напишіть на email або зателефонуйте за номерами, вказаними у розділі «Контакти» на сайті.
   • Менеджер уточнить деталі та надасть інструкції.
2. Підготуйте товар
   • Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення (без слідів використання, збережена комплектація).
   • Упакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3. Оберіть спосіб повернення
   • Особисто: можна повернути товар у наш офіс або сервісний центр (за попереднім погодженням).
   • Кур'єрською службою: відправте товар «Новою Поштою», Meest або іншою зручною службою.
   • Вартість доставки зазвичай сплачує покупець, крім випадків повернення через брак.
4. Перевірка товару
   • Після отримання товар проходить перевірку (до 3 робочих днів).
   • Якщо товар відповідає умовам повернення, гроші повертаються протягом 2–7 робочих днів.
   • Якщо виявлено порушення, з вами зв’яжеться менеджер для обговорення подальших дій.

Повернення грошових коштів

1. Способи повернення
   • На банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншу картку (за домовленістю).
   • Готівкою, якщо товар був оплачений при отриманні.
2. Терміни повернення
   • Зазвичай повернення коштів займає 2–7 робочих днів після підтвердження повернення.
   • Фактичний час зарахування залежить від банку.