Условия возврата и обмена товаров

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся сделать покупки в нашем интернет-магазине максимально удобными и безопасными. В этом разделе изложены правила возврата и обмена товаров в соответствии с действующим законодательством Украины и внутренними регламентами компании.

Общие положения

Законодательная основа

Все процедуры возврата и обмена товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Доступность информации

Настоящие условия размещены в открытом доступе на сайте, не требуют регистрации или входа в личный кабинет и не предусматривают предоставления дополнительных персональных данных.

Сроки

• 14 дней: стандартный срок, в течение которого покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества (не считая дня покупки).
• Для отдельных категорий товаров (например, одежда и обувь) срок возврата может быть увеличен до 30 дней, если это предусмотрено внутренними правилами магазина или акционными условиями.
• Для товаров с гарантийным сроком действуют положения ст. 8 Закона («Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества»).

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона, потребитель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества

• Товар не использовался и сохранил первоначальный вид:
  • отсутствуют следы эксплуатации или повреждения;
  • не нарушена заводская упаковка (по возможности);
  • сохранены ярлыки, пломбы и другие элементы маркировки.
• Наличие документов, подтверждающих покупку (товарный чек, накладная, гарантийный талон и т. д.).
• Комплектация товара должна соответствовать первоначальной (если к товару прилагались аксессуары или подарки, они также подлежат возврату).

Категории товаров, не подлежащие возврату

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» и отдельным постановлениям, не подлежат возврату:

• товары с признаками использования или повреждения;
• средства личной гигиены, косметика, нижнее белье и т. д.;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (гравировка, вышивка и т. п.);
• продукты питания, лекарства и другие товары, указанные в перечне, утвержденном законодательством.

Срок возврата

• 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения).
• Для отдельных категорий (одежда, обувь) магазин может установить более длительный срок в рамках акций или программ лояльности.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона, если в течение гарантийного срока выявлены дефекты, возникшие по вине производителя (продавца), потребитель имеет право требовать:

• Снижения цены пропорционально выявленным недостаткам.
• Бесплатного устранения дефектов в разумный срок.
• Возмещения расходов на устранение недостатков (если они были устранены покупателем самостоятельно).

Если продавец докажет, что повреждения возникли из-за нарушения условий эксплуатации или хранения, в возврате может быть отказано.

Процедура возврата

1. Свяжитесь с нами
   • Напишите на email или позвоните по телефонам, указанным в разделе «Контакты» на сайте.
   • Менеджер уточнит детали и предоставит инструкции.
2. Подготовьте товар
   • Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (без следов использования, с сохраненной комплектацией).
   • Упакуйте товар, чтобы избежать повреждений в процессе транспортировки.
3. Выберите способ возврата
   • Лично: можно вернуть товар в наш офис или сервисный центр (по предварительному согласованию).
   • Курьерской службой: отправьте товар «Новой Почтой», Meest или другой удобной службой.
   • Стоимость доставки обычно оплачивает покупатель, за исключением случаев возврата по причине брака.
4. Проверка товара
   • После получения товар проходит проверку (до 3 рабочих дней).
   • Если товар соответствует условиям возврата, деньги возвращаются в течение 2–7 рабочих дней.
   • Если выявлены нарушения, с вами свяжется менеджер для обсуждения дальнейших действий.

Возврат денежных средств

1. Способы возврата
   • На банковскую карту, с которой была произведена оплата, или другую карту (по договоренности).
   • Наличными, если товар был оплачен при получении.
2. Сроки возврата
   • Обычно возврат средств занимает 2–7 рабочих дней после подтверждения возврата.
   • Фактическое время зачисления зависит от банка.
3. Дополнительные расходы
   • Комиссия за наложенный платеж или банковский перевод не компенсируется.
   • Доставка товара при возврате обычно оплачивается покупателем (за исключением возврата по браку).

Рекомендации при получении товара

1. Проверка при доставке
   • Рекомендуем осматривать товар при получении.
   • При выявлении повреждений составьте акт или откажитесь от получения.
2. Свяжитесь с нами
   • Если повреждения обнаружены после получения, сделайте фото и свяжитесь с нами.

Дополнительная информация

• Мы несем ответственность за качество товаров согласно законодательству Украины.
• Персональные данные клиентов обрабатываются в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».