1. Основні поняття

1. Компанія (або “Ми”) – юридична або фізична особа, яка володіє інтернет-магазином та здійснює свою діяльність відповідно до законодавства України.
2. Сайт – веб-ресурс, доступний за адресою: venix.com.ua, включаючи його піддомени та мобільні додатки (якщо такі є).
3. Користувач (Покупець) – фізична особа, яка відвідує Сайт, реєструється на ньому, оформляє замовлення або іншим чином взаємодіє з Сайтом.
4. Персональні дані – інформація, яка дозволяє ідентифікувати Користувача, така як ім’я, прізвище, контактні дані, адреса доставки тощо.
5. GDPR (General Data Protection Regulation) – Загальний регламент щодо захисту даних Європейського Союзу, який регулює обробку персональних даних громадян ЄС.
6. Закон України «Про захист персональних даних» – законодавчий акт, який регулює збір, зберігання та обробку персональних даних на території України.

2. Основні принципи

1. Ця Політика конфіденційності (далі – «Політика») розроблена відповідно до законодавства України та вимог GDPR (у разі обробки даних громадян ЄС).
2. Мета Політики – інформувати Користувачів про те, які дані ми збираємо, як їх використовуємо та захищаємо, а також про права Користувачів щодо їх персональних даних.
3. Використання Сайту та оформлення замовлень означає згоду Користувача з умовами цієї Політики. У разі незгоди Користувач повинен припинити використання Сайту.
4. Політика поширюється на всіх відвідувачів Сайту, незалежно від їх статусу (авторизовані чи неавторизовані користувачі).

3. Збір та обробка персональних даних

1. Дані, які надає Користувач
   • Під час реєстрації: ім’я, прізвище, контактні дані, адреса доставки тощо.
   • Під час оформлення замовлення: платіжні та контактні дані, необхідні для виконання замовлення.
   • Під час підписки на розсилку: електронна пошта, номер телефону.
2. Дані, які збираються автоматично
   • Файли cookie та подібні технології для аналізу активності Користувача.
   • Інформація про браузер, пристрій, IP-адресу, час доступу та місцезнаходження (за згодою Користувача).
   • Статистика поведінки Користувача на Сайті (час на сторінці, переходи, кліки тощо).
3. Дані від третіх осіб
   • Дані, отримані від маркетингових платформ або партнерів (за наявності згоди Користувача).

4. Цілі та правові підстави обробки даних

1. Правові підстави
   • Виконання договору (оформлення та доставка замовлень).
   • Згода Користувача (реєстрація, підписка на розсилки, використання cookie).
   • Законні інтереси Компанії (аналітика, маркетинг, покращення сервісу).
   • Дотримання законодавства (включаючи GDPR для громадян ЄС).
2. Цілі обробки
   • Оформлення замовлень: ідентифікація Користувача, зв’язок для уточнення деталей, доставка товарів.
   • Обробка платежів: проведення оплат, повернення, виставлення рахунків.
   • Персоналізація: рекомендації товарів, таргетована реклама.
   • Покращення сервісу: аналіз поведінки Користувачів, оптимізація роботи Сайту.
   • Розсилки: інформування про новини, акції та спеціальні пропозиції. Користувач може відмовитися від розсилок у будь-який момент.
   • Безпека: запобігання шахрайству та несанкціонованому доступу.

5. Зберігання даних

1. Термін зберігання
   • Дані зберігаються протягом терміну, необхідного для виконання цілей обробки, або відповідно до законодавства.
   • Після закінчення терміну дані видаляються або анонімізуються.
2. Методи зберігання
   • Дані можуть зберігатися в електронному вигляді або на паперових носіях.
   • Використовуються захищені сервери, шифрування та інші заходи безпеки.

6. Права Користувача

Відповідно до законодавства України та GDPR (якщо застосовується), Користувач має такі права:

1. Право на доступ до своїх даних.
2. Право на виправлення неточних даних.
3. Право на видалення даних («право на забуття»).
4. Право на обмеження обробки.
5. Право на перенесення даних.
6. Право на заперечення проти обробки даних.
7. Право відкликати згоду на обробку даних.
8. Право подати скаргу до регулюючих органів.

Для реалізації своїх прав Користувач може звернутися до Компанії через контактні дані, вказані в розділі «Контакти».

7. Передача даних третім особам

1. Кур’єрські служби та платіжні системи – для виконання замовлень та проведення платежів.
2. Маркетингові платформи – за наявності згоди Користувача.
3. Державні органи – у випадках, передбачених законом.
4. Партнери – для надання спільних послуг (наприклад, програми лояльності).

Ми гарантуємо, що треті особи дотримуються необхідних заходів безпеки.

8. Заходи захисту даних

1. Технічні заходи: шифрування даних, резервне копіювання, тестування на вразливості.
2. Організаційні заходи: обмеження доступу співробітників до даних, навчання персоналу.
3. Антивірусний захист: запобігання кібератакам та несанкціонованому доступу.

9. Використання cookie

1. Файли cookie використовуються для персоналізації та аналізу активності Користувача.
2. Користувач може вимкнути cookie в налаштуваннях браузера, але це може обмежити функціональність Сайту.

10. Транскордонна передача даних

1. Передача даних за межі України здійснюється відповідно до GDPR та міжнародних угод.
2. Ми забезпечуємо необхідний рівень захисту даних під час їх передачі.

11. Відкликання згоди та видалення даних

1. Користувач може відкликати згоду на обробку даних у будь-який момент.
2. Запит на видалення даних обробляється відповідно до законодавства.
3. Відкликання згоди може обмежити доступ до деяких функцій Сайту.

12. Відповідальність

1. Компанія несе відповідальність за дотримання правил обробки та захисту даних.
2. Користувач зобов’язаний надавати достовірні дані та не передавати свої облікові дані третім особам.

13. Зміни в Політиці

1. Компанія може вносити зміни до Політики конфіденційності.
2. Про суттєві зміни Користувач буде повідомлений через Сайт або інші канали зв’язку.
3. Нова редакція Політики набуває чинності з моменту її опублікування.

З питань, пов’язаних із обробкою персональних даних, ви можете зв’язатися з нами за вказаними контактами.

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо зробити покупки в нашому інтернет-магазині максимально зручними та безпечними. У цьому розділі викладені правила повернення та обміну товарів відповідно до чинного законодавства України та внутрішніх регламентів компанії.

Загальні положення

Законодавча основа

Усі процедури повернення та обміну товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон).

Доступність інформації

Ці умови розміщені у відкритому доступі на сайті, не потребують реєстрації або входу в особистий кабінет і не передбачають надання додаткових персональних даних.

Терміни

• 14 днів: стандартний термін, протягом якого покупець може повернути або обміняти товар належної якості (не рахуючи дня покупки).
• Для окремих категорій товарів (наприклад, одяг і взуття) термін повернення може бути збільшений до 30 днів, якщо це передбачено внутрішніми правилами магазину або акційними умовами.
• Для товарів із гарантійним терміном діють положення ст. 8 Закону («Права споживача при придбанні товару неналежної якості»).

Повернення та обмін товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону, споживач має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення/обміну товару належної якості

• Товар не використовувався і зберіг свій первісний вигляд:
  • відсутні сліди експлуатації або пошкодження;
  • не пошкоджена заводська упаковка (за можливості);
  • збережені ярлики, пломби та інші елементи маркування.
• Наявність документів, що підтверджують покупку (товарний чек, накладна, гарантійний талон тощо).
• Комплектація товару повинна відповідати початковій (якщо до товару додавалися аксесуари або подарунки, вони також підлягають поверненню).

Категорії товарів, що не підлягають поверненню

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та окремими постановами, не підлягають поверненню:

• товари з ознаками використання або пошкодження;
• засоби особистої гігієни, косметика, нижня білизна тощо;
• товари, виготовлені на замовлення (гравірування, вишивка тощо);
• продукти харчування, лікарські засоби та інші товари, визначені законодавством.

Термін повернення

• 14 днів з моменту покупки (не рахуючи дня придбання).
• Для окремих категорій (одяг, взуття) магазин може встановити довший термін у рамках акцій або програм лояльності.

Повернення та обмін товарів неналежної якості

Відповідно до ст. 8 Закону, якщо протягом гарантійного терміну виявлено дефекти, що виникли з вини виробника (продавця), споживач має право вимагати:

• Пропорційного зменшення ціни.
• Безкоштовного усунення дефектів у розумний термін.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків (якщо вони усувалися покупцем самостійно).

Якщо продавець доведе, що пошкодження виникли через порушення умов експлуатації або зберігання, у поверненні може бути відмовлено.

Процедура повернення

1. Зв’яжіться з нами
   • Напишіть на email або зателефонуйте за номерами, вказаними у розділі «Контакти» на сайті.
   • Менеджер уточнить деталі та надасть інструкції.
2. Підготуйте товар
   • Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення (без слідів використання, збережена комплектація).
   • Упакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3. Оберіть спосіб повернення
   • Особисто: можна повернути товар у наш офіс або сервісний центр (за попереднім погодженням).
   • Кур'єрською службою: відправте товар «Новою Поштою», Meest або іншою зручною службою.
   • Вартість доставки зазвичай сплачує покупець, крім випадків повернення через брак.
4. Перевірка товару
   • Після отримання товар проходить перевірку (до 3 робочих днів).
   • Якщо товар відповідає умовам повернення, гроші повертаються протягом 2–7 робочих днів.
   • Якщо виявлено порушення, з вами зв’яжеться менеджер для обговорення подальших дій.

Повернення грошових коштів

1. Способи повернення
   • На банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншу картку (за домовленістю).
   • Готівкою, якщо товар був оплачений при отриманні.
2. Терміни повернення
   • Зазвичай повернення коштів займає 2–7 робочих днів після підтвердження повернення.
   • Фактичний час зарахування залежить від банку.

на замовлення, купівлю, продаж і доставку товарів через інтернет-магазин

Цей документ є офіційною пропозицією фізичної особи-підприємця Маєвської Світлани Анатоліївни, код ДРФО 2855408227, надалі — «Виконавець», укласти договір на умовах, викладених нижче, з будь-якою фізичною або юридичною особою, надалі — «Замовник», яка акцептує цю оферту. Акцепт оферти прирівнюється до укладення договору на викладених нижче умовах.

1. Загальні положення

1.1. Договір укладається шляхом акцепту цієї оферти. Акцепт означає повне і безумовне прийняття Замовником усіх умов договору без будь-яких застережень або винятків.

1.2. Договір укладається в електронній формі та має юридичну силу відповідно до чинного законодавства України.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику товари або послуги, перелік і вартість яких вказані на сайті venix.com.ua, а Замовник зобов'язується прийняти їх та оплатити відповідно до умов цього договору.

3. Права та обов'язки сторін

3.1. Виконавець зобов'язується:

• Надати якісні товари/послуги відповідно до опису на сайті;
• Оформити належним чином документи на постачання товару або надання послуги (за потреби);
• Забезпечити конфіденційність персональних даних Замовника.

3.2. Замовник зобов'язується:

• Надати достовірну інформацію при оформленні замовлення;
• Своєчасно оплатити товари/послуги відповідно до умов, зазначених на сайті;
• Прийняти надані товари/послуги.

4. Ціна та порядок оплати

4.1. Ціни на товари/послуги вказані на сайті в національній валюті України (гривнях) і є остаточними на момент оформлення замовлення.

4.2. Оплата здійснюється в безготівковій формі, з використанням платіжних сервісів або банківським переказом.

5. Порядок оформлення замовлення

5.1. Замовлення оформлюється Замовником самостійно на сайті або за допомогою контактів, вказаних на сайті.

5.2. Після оформлення замовлення Виконавець підтверджує наявність товару/можливість надання послуги та повідомляє Замовнику строки виконання.

6. Відповідальність

6.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань згідно з чинним законодавством України.

6.2. Виконавець не несе відповідальності за дії третіх осіб, які впливають на виконання цього договору (зокрема, перебої в роботі інтернету, затримки в роботі платіжних систем тощо).

7. Форс-мажор

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим договором, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили.

8. Строк дії договору

8.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту оферти Замовником і діє до моменту повного виконання сторонами своїх зобов'язань.

9. Інші умови

9.1. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів між сторонами. У разі недосягнення згоди спір підлягає розгляду в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

10. Реквізити Виконавця

ФОП Маєвська Світлана Анатоліївна
Код ДРФО: 2855408227
Юридична адреса: 02097, м. Київ, вул. Милославська, 23
Фактична адреса (офіс і склад): 02094, м. Київ, пров. Гната Хоткевича, 4
Р/р: UA67 305299 00000 26003030119239
Банк: ПАТ КБ "ПРИВАТБАНК", МФО 305299
Телефони: +38 (067) 301-00-11, +38 (096) 852-93-57
E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Дата публікації: 2025