на заказ, покупку, продажу и доставку товаров через интернет-магазин

Этот документ является официальным предложением физического лица-предпринимателя Маевской Светланы Анатольевны, код ДРФО 2855408227, далее — «Исполнитель», заключить договор на условиях, изложенных ниже, с любым физическим или юридическим лицом, далее — «Заказчик», которое акцептует эту оферту. Акцепт оферты приравнивается к заключению договора на изложенных ниже условиях.

1. Общие положения

1.1. Договор заключается путем акцепта этой оферты. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий договора без каких-либо оговорок или исключений.

1.2. Договор заключается в электронной форме и имеет юридическую силу в соответствии с действующим законодательством Украины.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику товары или услуги, перечень и стоимость которых указаны на сайте venix.com.ua, а Заказчик обязуется принять их и оплатить в соответствии с условиями настоящего договора.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить качественные товары/услуги в соответствии с описанием на сайте;

• Оформить надлежащим образом документы на поставку товара или предоставление услуги (при необходимости);

• Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика.

3.2. Заказчик обязуется:

• Предоставить достоверную информацию при оформлении заказа;

• Своевременно оплатить товары/услуги в соответствии с условиями, указанными на сайте;

• Принять предоставленные товары/услуги.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Цены на товары/услуги указаны на сайте в национальной валюте Украины (гривнах) и являются окончательными на момент оформления заказа.

4.2. Оплата осуществляется в безналичной форме, с использованием платежных сервисов или банковским переводом.

5. Порядок оформления заказа

5.1. Заказ оформляется Заказчиком самостоятельно на сайте или с использованием контактов, указанных на сайте.

5.2. После оформления заказа Исполнитель подтверждает наличие товара/возможность предоставления услуги и сообщает Заказчику сроки выполнения.

6. Ответственность

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств согласно действующему законодательству Украины.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за действия третьих лиц, которые влияют на исполнение настоящего договора (в частности, перебои в работе интернета, задержки в работе платежных систем и т.п.).

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

8. Срок действия договора

8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до момента полного выполнения сторонами своих обязательств.

9. Прочие условия

9.1. Все спорные вопросы решаются путем переговоров между сторонами. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке согласно действующему законодательству Украины.

10. Реквизиты Исполнителя

ФОП Маевская Светлана Анатольевна

Код ДРФО: 2855408227

Юридический адрес: 02097, г. Киев, ул. Милославская, 23

Фактический адрес (офис и склад): 02094, г. Киев, переулок Гната Хоткевича, 4

Р/с: UA67 305299 00000 26003030119239

Банк: ПАТ КБ "ПРИВАТБАНК", МФО 305299

Телефоны: +38 (067) 301-00-11, +38 (096) 852-93-57

E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Дата публикации: 2025

1. Компания (или “Мы”) – юридическое или физическое лицо, владеющее интернет-магазином и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Украины.
2. Сайт – веб-ресурс, доступный по адресу: venix.com.ua, включая его поддомены и мобильные приложения (если таковые имеются).
3. Пользователь (Покупатель) – физическое лицо, посещающее Сайт, регистрирующееся на нём, оформляющее заказы или иным образом взаимодействующее с Сайтом.
4. Персональные данные – информация, которая позволяет идентифицировать Пользователя, такая как имя, фамилия, контактные данные, адрес доставки и т. д.
5. GDPR (General Data Protection Regulation) – Общий регламент по защите данных Европейского Союза, регулирующий обработку персональных данных граждан ЕС.
6. Закон Украины «О защите персональных данных» – законодательный акт, регулирующий сбор, хранение и обработку персональных данных на территории Украины.

2. Основные принципы

1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – «Политика») разработана в соответствии с законодательством Украины и требованиями GDPR (в случае обработки данных граждан ЕС).
2. Цель Политики – информировать Пользователей о том, какие данные мы собираем, как их используем и защищаем, а также о правах Пользователей в отношении их персональных данных.
3. Использование Сайта и оформление заказов означает согласие Пользователя с условиями настоящей Политики. В случае несогласия Пользователь должен прекратить использование Сайта.
4. Политика распространяется на всех посетителей Сайта, независимо от их статуса (авторизованные или неавторизованные пользователи).

3. Сбор и обработка персональных данных

1. Данные, предоставляемые Пользователем
   • При регистрации: имя, фамилия, контактные данные, адрес доставки и т. д.
   • При оформлении заказа: платежные и контактные данные, необходимые для выполнения заказа.
   • При подписке на рассылку: электронная почта, номер телефона.
2. Данные, собираемые автоматически
   • Файлы cookie и аналогичные технологии для анализа активности Пользователя.
   • Информация о браузере, устройстве, IP-адресе, времени доступа и местоположении (при согласии Пользователя).
   • Статистика поведения Пользователя на Сайте (время на странице, переходы, клики и т. д.).
3. Данные от третьих лиц
   • Данные, полученные от маркетинговых платформ или партнёров (при наличии согласия Пользователя).

4. Цели и правовые основания обработки данных

1. Правовые основания
   • Исполнение договора (оформление и доставка заказов).
   • Согласие Пользователя (регистрация, подписка на рассылки, использование cookie).
   • Законные интересы Компании (аналитика, маркетинг, улучшение сервиса).
   • Соблюдение законодательства (включая GDPR для граждан ЕС).
2. Цели обработки
   • Оформление заказов: идентификация Пользователя, связь для уточнения деталей, доставка товаров.
   • Обработка платежей: проведение оплат, возвраты, выставление счетов.
   • Персонализация: рекомендации товаров, таргетированная реклама.
   • Улучшение сервиса: анализ поведения Пользователей, оптимизация работы Сайта.
   • Рассылки: информирование о новостях, акциях и специальных предложениях. Пользователь может отказаться от рассылок в любой момент.
   • Безопасность: предотвращение мошенничества и несанкционированного доступа.

5. Хранение данных

1. Срок хранения
   • Данные хранятся в течение срока, необходимого для выполнения целей обработки, или в соответствии с законодательством.
   • После истечения срока данные удаляются или анонимизируются.
2. Методы хранения
   • Данные могут храниться в электронном виде или на бумажных носителях.
   • Используются защищённые серверы, шифрование и другие меры безопасности.

6. Права Пользователя

В соответствии с законодательством Украины и GDPR (если применимо), Пользователь имеет следующие права:

1. Право на доступ к своим данным.
2. Право на исправление неточных данных.
3. Право на удаление данных («право быть забытым»).
4. Право на ограничение обработки.
5. Право на перенос данных.
6. Право на возражение против обработки данных.
7. Право отозвать согласие на обработку данных.
8. Право подать жалобу в регулирующие органы.

Для реализации своих прав Пользователь может обратиться к Компании через контактные данные, указанные в разделе «Контакты».

7. Передача данных третьим лицам

1. Курьерские службы и платёжные системы – для выполнения заказов и проведения платежей.
2. Маркетинговые платформы – при наличии согласия Пользователя.
3. Государственные органы – в случаях, предусмотренных законом.
4. Партнёры – для предоставления совместных услуг (например, программы лояльности).

Мы гарантируем, что третьи лица соблюдают необходимые меры безопасности.

8. Меры защиты данных

1. Технические меры: шифрование данных, резервное копирование, тестирование на уязвимости.
2. Организационные меры: ограничение доступа сотрудников к данным, обучение персонала.
3. Антивирусная защита: предотвращение кибератак и несанкционированного доступа.

9. Использование cookie

1. Файлы cookie используются для персонализации и анализа активности Пользователя.
2. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера, но это может ограничить функциональность Сайта.

10. Трансграничная передача данных

1. Передача данных за пределы Украины осуществляется в соответствии с GDPR и международными соглашениями.
2. Мы обеспечиваем необходимый уровень защиты данных при их передаче.

11. Отзыв согласия и удаление данных

1. Пользователь может отозвать согласие на обработку данных в любой момент.
2. Запрос на удаление данных обрабатывается в соответствии с законодательством.
3. Отзыв согласия может ограничить доступ к некоторым функциям Сайта.

12. Ответственность

1. Компания отвечает за соблюдение правил обработки и защиты данных.
2. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и не передавать свои учётные данные третьим лицам.

13. Изменения в Политике

1. Компания может вносить изменения в Политику конфиденциальности.
2. О существенных изменениях Пользователь будет уведомлён через Сайт или другие каналы связи.
3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации.

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами по указанным контактам.

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся сделать покупки в нашем интернет-магазине максимально удобными и безопасными. В этом разделе изложены правила возврата и обмена товаров в соответствии с действующим законодательством Украины и внутренними регламентами компании.

Общие положения

Законодательная основа

Все процедуры возврата и обмена товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Доступность информации

Настоящие условия размещены в открытом доступе на сайте, не требуют регистрации или входа в личный кабинет и не предусматривают предоставления дополнительных персональных данных.

Сроки

• 14 дней: стандартный срок, в течение которого покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества (не считая дня покупки).
• Для отдельных категорий товаров (например, одежда и обувь) срок возврата может быть увеличен до 30 дней, если это предусмотрено внутренними правилами магазина или акционными условиями.
• Для товаров с гарантийным сроком действуют положения ст. 8 Закона («Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества»).

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона, потребитель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества

• Товар не использовался и сохранил первоначальный вид:
  • отсутствуют следы эксплуатации или повреждения;
  • не нарушена заводская упаковка (по возможности);
  • сохранены ярлыки, пломбы и другие элементы маркировки.
• Наличие документов, подтверждающих покупку (товарный чек, накладная, гарантийный талон и т. д.).
• Комплектация товара должна соответствовать первоначальной (если к товару прилагались аксессуары или подарки, они также подлежат возврату).

Категории товаров, не подлежащие возврату

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» и отдельным постановлениям, не подлежат возврату:

• товары с признаками использования или повреждения;
• средства личной гигиены, косметика, нижнее белье и т. д.;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (гравировка, вышивка и т. п.);
• продукты питания, лекарства и другие товары, указанные в перечне, утвержденном законодательством.

Срок возврата

• 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения).
• Для отдельных категорий (одежда, обувь) магазин может установить более длительный срок в рамках акций или программ лояльности.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона, если в течение гарантийного срока выявлены дефекты, возникшие по вине производителя (продавца), потребитель имеет право требовать:

• Снижения цены пропорционально выявленным недостаткам.
• Бесплатного устранения дефектов в разумный срок.
• Возмещения расходов на устранение недостатков (если они были устранены покупателем самостоятельно).

Если продавец докажет, что повреждения возникли из-за нарушения условий эксплуатации или хранения, в возврате может быть отказано.

Процедура возврата

1. Свяжитесь с нами
   • Напишите на email или позвоните по телефонам, указанным в разделе «Контакты» на сайте.
   • Менеджер уточнит детали и предоставит инструкции.
2. Подготовьте товар
   • Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (без следов использования, с сохраненной комплектацией).
   • Упакуйте товар, чтобы избежать повреждений в процессе транспортировки.
3. Выберите способ возврата
   • Лично: можно вернуть товар в наш офис или сервисный центр (по предварительному согласованию).
   • Курьерской службой: отправьте товар «Новой Почтой», Meest или другой удобной службой.
   • Стоимость доставки обычно оплачивает покупатель, за исключением случаев возврата по причине брака.
4. Проверка товара
   • После получения товар проходит проверку (до 3 рабочих дней).
   • Если товар соответствует условиям возврата, деньги возвращаются в течение 2–7 рабочих дней.
   • Если выявлены нарушения, с вами свяжется менеджер для обсуждения дальнейших действий.

Возврат денежных средств

1. Способы возврата
   • На банковскую карту, с которой была произведена оплата, или другую карту (по договоренности).
   • Наличными, если товар был оплачен при получении.
2. Сроки возврата
   • Обычно возврат средств занимает 2–7 рабочих дней после подтверждения возврата.
   • Фактическое время зачисления зависит от банка.
3. Дополнительные расходы
   • Комиссия за наложенный платеж или банковский перевод не компенсируется.
   • Доставка товара при возврате обычно оплачивается покупателем (за исключением возврата по браку).

Рекомендации при получении товара

1. Проверка при доставке
   • Рекомендуем осматривать товар при получении.
   • При выявлении повреждений составьте акт или откажитесь от получения.
2. Свяжитесь с нами
   • Если повреждения обнаружены после получения, сделайте фото и свяжитесь с нами.

Дополнительная информация

• Мы несем ответственность за качество товаров согласно законодательству Украины.
• Персональные данные клиентов обрабатываются в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».